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直近のCRM(顧客対応)でのGood Surprise

日々、顧客目線を持つにはどうあるべきかと模索する中、最近顧客として良い意味での驚きだった体験を2点ほどご紹介します。

先週の金曜日に、居酒屋チェーン「くいもの屋わん」の新宿通り店を利用しました。
くいもの屋わんでは、ポイントカードのカードレス化を目指してyubiPOINTという、モフィリアの静脈認証を利用していただいたサービスを全国の店舗で開始しています。

既に、店内にはyubiPOINTのPOPが貼ってあり、登録もスムーズ。 ただし、個室サービスが売りの居酒屋であるが故の難しさもあり、私たちのテーブルまでWi-Fiの電波が上手く届かず、その日登録した友人は店のレジのところで登録を行いました。
たまたま、同日にオフィスに来訪された、本案件のソフトウェア開発パートナーであるアドスコープの松川社長によると、yubiPOINT登録者は既に13,000人もいるとのことで、このプロジェクトに対する関係者の熱意が伝わってきて、大変ありがたく感じています。

もう一点は、先日通勤定期のついたクレジットカードを無くし、その日の夜にカード会社に電話したのですが、その対応が迅速・明解でした。 いただいた指示に従って、翌朝に駅のみどりの窓口で、臨時のSUICA定期券を発行してもらいましたが、それも極めてスムーズで、いつもの電車に遅れずに乗れました。

いずれも、弊社のCRMにとって大変参考になった事例でした。

静脈認証とは

指静脈認証は生体認証の1種で、指の静脈を読み取り、本人確認を行う技術です。

モフィリアは、正確性、速度、効率、小型軽量を高い次元で兼ね備えた認証デバイスとソフトウェア開発キットを提供して、エンドユーザー様と開発パートナー様、双方の利便性を追求した静脈認証ソリューションの提供に尽力しております。

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